Política de privacidad

1. Quiénes somos

Esta web y el servicio GuestSync los opera GuestSync LLC, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en el Estado de Wyoming, Estados Unidos, con oficina principal en 407 Lincoln Rd STE 708, Miami Beach, FL 33139.

Para cualquier cosa relacionada con esta política, escribe a hello@joinguestsync.com.

2. Qué cubre esta política

Cubre los datos personales que tratamos como empresa: los de quien visita esta web, quien nos envía una consulta y los propietarios que llegan a ser clientes.

No cubre los datos de los huéspedes. Cuando gestionamos la operativa de una propiedad actuamos siguiendo las instrucciones del propietario, como encargados del tratamiento. Lo tienes en el apartado 8.

3. Qué recogemos y para qué

Cuando envías el formulario de contacto recibimos lo que escribes en él: tu nombre, tu email, tu teléfono si lo indicas, dónde están tus propiedades, cuántas tienes, tu facturación mensual aproximada por reservas, los canales en los que publicas, el sistema de gestión que utilizas, si tus propiedades tienen cerradura digital, si cuentas con equipo local de limpieza y mantenimiento, tu mensaje, y el registro de que marcaste la casilla de consentimiento.

Preguntamos los detalles operativos porque determinan si podemos trabajar contigo o no. Todo ello lo usamos para una sola cosa: responder a tu consulta y, si avanza, preparar una propuesta.

Cuando llegas a ser cliente, guardamos lo que exige prestar el servicio: datos de contacto y facturación, las propiedades gestionadas y los accesos que nos concedes a tu sistema de gestión y al software de tu cerradura. Los usamos para prestarte el servicio y para facturarte.

Cuando solo navegas, nuestros proveedores de alojamiento y DNS registran datos técnicos —incluida tu dirección IP— en sus registros de servidor, por seguridad y para mantener la web en pie. Esta web no instala cookies ni ejecuta scripts de publicidad o seguimiento. No elaboramos perfiles de los visitantes.

4. Base legal (para quien esté en el EEE o el Reino Unido)

• Tu consulta — tu consentimiento y el interés común en dar pasos previos a un contrato.
• Relación como cliente — la ejecución del contrato que nos une.
• Registros de servidor y seguridad — nuestro interés legítimo en mantener el servicio disponible y seguro.
• Facturas y contabilidad — nuestras obligaciones legales.

Cuando la base es el consentimiento, puedes retirarlo cuando quieras. Eso no afecta a lo que hayamos hecho antes de que lo retiraras.

5. Quién más ve tus datos

No vendemos datos personales ni los cedemos para el marketing de terceros. Sí usamos proveedores que los tratan por cuenta nuestra:

• Nuestro proveedor de alojamiento web (Estados Unidos) — sirve esta web.
• Nuestro proveedor de DNS y reenvío de correo (Estados Unidos) — resuelve el dominio y reenvía el correo dirigido a él.
• Nuestro proveedor del formulario — entrega en nuestro buzón lo que se envía desde la web.
• Nuestro proveedor de correo — el buzón donde recibimos y leemos las consultas.
• Kross Booking — el sistema de gestión en el que trabajamos, solo para clientes.

Aquí indicamos las categorías y no los nombres de las empresas. Cualquier cliente o cliente potencial puede pedirnos en cualquier momento la lista actual de proveedores con sus nombres, y se la enviamos.

También podemos comunicar datos cuando la ley lo exija, o para ejercer o defender una reclamación.

6. A dónde van tus datos

Somos una empresa estadounidense, así que tus datos se transfieren y se almacenan en Estados Unidos. Si estás en el EEE o el Reino Unido, eso es una transferencia fuera de tu jurisdicción. Nos apoyamos en los acuerdos de tratamiento de los proveedores descritos en el apartado anterior, que incorporan las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, y en tu consentimiento para la propia consulta.

7. Cuánto tiempo los guardamos

• Consultas que no llegan a cliente — 24 meses desde el último intercambio, y después se borran.
• Datos de cliente — mientras dure el contrato, más el plazo que la normativa fiscal y contable estadounidense nos obligue a conservar.
• Accesos que nos concedes — revocados en 24 horas desde que termina el contrato, como decimos en nuestra página de seguridad.
• Registros de servidor — el plazo de conservación del proveedor que los genera.

8. Datos de los huéspedes

Gestionar una propiedad implica manejar datos de quien se aloja en ella: nombres, datos de contacto, horas de llegada y lo que el huésped nos escriba. Esos datos pertenecen a la relación entre el propietario y su huésped. El propietario es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos únicamente como encargados, siguiendo sus instrucciones y solo para gestionar sus estancias.

Nunca vendemos datos de huéspedes, nunca los usamos para marketing y nunca los compartimos entre propietarios. El huésped que quiera acceder a sus datos o borrarlos debe dirigirse al propietario del alojamiento donde se hospedó; nosotros ayudamos al propietario a responderle. Nuestro contrato de encargo de tratamiento lo detalla, y se aplica automáticamente a todos los clientes.

9. Tus derechos

Si estás en el EEE o el Reino Unido, tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos, suprimirlos, limitar u oponerte a su uso, recibir una copia en formato portable y retirar tu consentimiento. También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.

Si estás en cualquier otro sitio, atenderemos igualmente las mismas solicitudes. No nos parece que la protección que recibes deba depender de dónde te haya tocado vivir.

Escribe a hello@joinguestsync.com y te respondemos en un plazo de 30 días.

10. Seguridad

El tráfico de esta web va cifrado. El acceso a tus cuentas está limitado a personas concretas de nuestro equipo, se concede desde tus propios sistemas para que puedas revocarlo tú mismo cuando quieras, y no sale de esa lista. Pedimos solo los permisos que el trabajo necesita.

Ningún sistema es perfecto. Si una brecha afecta a tus datos, te lo comunicaremos a ti y a la autoridad correspondiente según exija la ley.

11. Decisiones automatizadas y menores

No tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre ti ni elaboramos perfiles.

Este es un servicio para propietarios. No está dirigido a menores y no recogemos conscientemente datos de nadie menor de 16 años.

12. Cambios

Si cambiamos esta política actualizaremos la fecha de arriba. Y si un cambio afecta de forma relevante al uso de datos que ya nos hayas dado, te lo comunicaremos por email antes de que entre en vigor.