Términos del servicio

1. Entre quiénes rigen estos términos

Estos términos regulan el servicio que presta GuestSync LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming con oficina principal en 407 Lincoln Rd STE 708, Miami Beach, FL 33139 ("GuestSync", "nosotros"), al propietario que lo contrata ("tú"). Se aplican desde el día en que asumimos tu operativa de huéspedes. Lee con atención los apartados 8 a 12: limitan lo que puedes reclamarnos.

2. Qué prestamos

• Respuesta a los mensajes de los huéspedes, con un objetivo de menos de 30 minutos a cualquier hora.
• Atención de las llamadas de los huéspedes, en inglés y español, siempre que nos hayas desviado el número.
• Check-in y check-out remotos: generación y revocación de códigos, instrucciones de llegada y seguimiento.
• Respuesta a las reseñas.
• Filtrado de las incidencias durante la estancia y aviso a tu equipo local.

Todo lo que hacemos es en remoto. Nunca acudimos a la propiedad.

3. Qué no prestamos

• Limpieza, lavandería, ropa de cama ni mantenimiento físico de ningún tipo.
• Presencia en la propiedad, entrega de llaves ni ninguna actuación presencial.
• Gestión de precios ni de ingresos.
• Asesoramiento legal, fiscal, de seguros o de licencias.

4. Qué somos y qué no somos

Somos un contratista independiente que presta apoyo administrativo y de comunicación. Nada en estos términos nos convierte en tu empleado, socio, partícipe ni representante, y ninguna de las partes puede obligar a la otra.

No somos gestores de propiedades, agentes de alquiler ni intermediarios inmobiliarios. En concreto, no:

• Alquilamos, arrendamos, cedemos ni ofrecemos o negociamos el alquiler de tu propiedad a nadie;
• Fijamos, asesoramos ni negociamos tus precios, términos o condiciones;
• Aceptamos, custodiamos, manejamos ni entregamos rentas, fianzas ni fondos de huéspedes;
• Decidimos qué reservas aceptas, ni las aceptamos en tu nombre;
• Suscribimos ningún acuerdo con un huésped, ni en tu nombre ni en el nuestro.

Las reservas se formalizan entre tu huésped y tú a través de tu propia cuenta en la plataforma. Nosotros comunicamos por cuenta tuya y ejecutamos tus instrucciones; toda decisión que te obligue es tuya.

5. El anfitrión sigues siendo tú

Esta es la cláusula más importante del documento, así que va escrita sin rodeos.

Eres y sigues siendo el anfitrión y el responsable de la propiedad, del alquiler y de los huéspedes. El anuncio es tuyo, el contrato de la reserva es entre tu huésped y tú, y la propiedad es tuya. Delegarnos la conversación con el huésped no transfiere nada de eso.

Sigues siendo el único responsable de:

• El estado, la seguridad, la habitabilidad y el cumplimiento legal de la propiedad, incluidas licencias, permisos, registro de viajeros donde se exija, normas de la comunidad de propietarios, impuestos y seguros.
• Tus normas de la casa, tu política de cancelación, tus precios y a qué huéspedes aceptas.
• Todas las decisiones sobre reembolsos, compensaciones, reclamaciones por daños, fianzas y disputas con huéspedes o plataformas.
• El comportamiento de los huéspedes y todo lo que un huésped haga a la propiedad, a los vecinos o a terceros.
• Quejas, reclamaciones, multas, sanciones o acciones legales derivadas de una estancia o del alquiler.
• Disponer y mantener una cerradura digital que podamos gestionar en remoto, un equipo local de limpieza y mantenimiento, y un número de teléfono que nos desvíe las llamadas de los huéspedes.

Nosotros gestionamos la conversación, te asesoramos y te escalamos lo que necesita una decisión tuya. La decisión, y la responsabilidad sobre ella, es siempre tuya.

6. Qué nos garantizas tú

Al contratarnos confirmas que:

• Eres propietario de la vivienda o tienes derecho legal a alquilarla en corta estancia, y que hacerlo cumple la ley, tu contrato de arrendamiento, tu hipoteca y las normas de comunidad que te apliquen.
• Tienes en vigor todas las licencias, permisos y registros que exija tu normativa, y los mantienes vigentes.
• Mantienes a tu costa un seguro de la propiedad y de responsabilidad civil adecuado al alquiler de corta estancia, que cubra el inmueble y los daños o lesiones sufridos por huéspedes y terceros. No somos tu aseguradora y no prestamos cobertura de ningún tipo.
• Tienes potestad para concedernos los accesos del apartado 13, y concederlos no incumple ningún acuerdo tuyo con terceros.
• La información que nos facilitas —sobre la propiedad, las plataformas, el equipo y la cerradura— es exacta, y la mantendrás actualizada.

7. De qué respondemos nosotros

Respondemos de prestar nuestro propio servicio con la diligencia debida: responder a tus huéspedes, gestionar correctamente los códigos de acceso, custodiar tus credenciales y avisar a tu equipo con información exacta.

No respondemos de la estancia en sí, ni de tus huéspedes, ni de la propiedad. Sin limitar el apartado 5, no respondemos de: quejas de huéspedes, reseñas negativas o puntuaciones, cancelaciones, daños en la propiedad, robos, molestias a vecinos, lesiones de huéspedes, pérdida o reducción de reservas, pérdida de ingresos o beneficios, pérdida de posicionamiento en la plataforma, multas o sanciones, ni de los actos u omisiones de tu limpiadora, tu técnico, la persona que custodia las llaves, tu plataforma, tu sistema de gestión o el fabricante de tu cerradura.

8. Sin garantía de resultados

Prestamos el servicio con la diligencia debida, y eso es todo lo que prometemos. En la máxima medida que permita la ley, no ofrecemos ninguna otra garantía, expresa ni implícita, incluidas las de comerciabilidad o idoneidad para un fin determinado.

En particular, no garantizamos que vayas a tener más reservas, más ingresos, mejores reseñas ni mejor posicionamiento, ni que el servicio sea ininterrumpido o esté libre de errores.

9. Limitación de responsabilidad

Lee este apartado con atención. Limita lo que puedes reclamarnos, incluso cuando el daño lo cause nuestra propia negligencia.

(a) En la máxima medida que permita la ley, no respondemos de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni consecuenciales, incluidos la pérdida de reservas, de ingresos, de beneficios, de datos o el daño reputacional, aunque el daño se deba a nuestra propia negligencia y aunque se nos hubiera advertido de que podía producirse.

(b) Cuando respondamos frente a ti por cualquier causa —contractual, extracontractual (incluida nuestra propia negligencia), legal o de otro tipo—, nuestra responsabilidad total acumulada por todas las reclamaciones surgidas en un periodo de doce meses se limita a las cantidades que efectivamente nos hayas pagado en los tres meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

(c) Aceptas que este reparto del riesgo es razonable, que está reflejado en nuestra tarifa y que no prestaríamos el servicio a este precio sin él.

(d) Nada en estos términos excluye ni limita la responsabilidad por culpa grave, dolo o fraude por nuestra parte, por daños personales o fallecimiento causados por nuestra negligencia, ni por aquello que la ley no permita excluir o limitar.

10. Plazo para reclamar

Cualquier reclamación derivada de estos términos o del servicio debe interponerse en el plazo de doce meses desde que conociste, o razonablemente debiste conocer, los hechos que la originan. Pasado ese plazo la reclamación queda definitivamente excluida, salvo cuando la ley no permita ese límite.

11. Indemnidad

Nos defenderás y mantendrás indemnes frente a cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, multa o coste —incluidos honorarios de abogado razonables— planteada por un huésped, un vecino, tu equipo, una plataforma, una aseguradora o una autoridad, y derivada de: la propiedad; una estancia; tus obligaciones de cumplimiento como anfitrión; tus instrucciones; o el incumplimiento del apartado 6.

No se aplica en la medida en que la reclamación se deba a culpa grave o dolo nuestros.

12. Cosas fuera de nuestro control

No respondemos de ningún incumplimiento o retraso causado por algo fuera de nuestro control razonable, incluidos: caídas, cambios, suspensiones o decisiones sobre cuentas por parte de Airbnb, Booking.com o cualquier otra plataforma; fallos de tu sistema de gestión, tu cerradura, tu conexión a internet o tu desvío telefónico; cortes de luz o de red; los actos de tu equipo; huelgas, epidemias, fenómenos meteorológicos extremos o actos de gobierno.

Tu cuenta en la plataforma, tu sistema de gestión y tu cerradura son tuyos, y no tenemos control sobre sus decisiones, condiciones, precios ni disponibilidad.

13. Los accesos que nos concedes

Para hacer el trabajo necesitamos acceso a tu sistema de gestión y al software que controla tu cerradura. Ese acceso lo concedes desde tus propias cuentas y puedes revocarlo cuando quieras. Lo usamos solo para gestionar tus estancias: generamos y revocamos códigos de huésped, y no cambiamos tu código maestro, no añadimos usuarios permanentes ni usamos el acceso para nada más. Al terminar el contrato revocamos todos los accesos y te lo confirmamos por escrito en 24 horas.

14. Tarifas

250 USD por propiedad y mes, más una cuota única de alta de 50 USD por propiedad que incluye la migración desde otro sistema de gestión. No cobramos comisión sobre tus reservas y tus ingresos no pasan nunca por nosotros. Sin permanencia.

Pausa. Si una propiedad está cerrada —por temporada o por cualquier otro motivo— nos lo dices y dejamos de facturarla desde el siguiente ciclo. Tu configuración, tus plantillas y los accesos se mantienen, dejamos de atender a los huéspedes de esa propiedad y reanudar no tiene coste. Sin una segunda cuota de alta.

Ciclo de facturación. Cerramos cuentas el día 1 de cada mes sobre las estancias completadas durante el mes anterior. El cobro se realiza entre el 1 y el 5 mediante domiciliación bancaria en la cuenta que facilites durante el alta. Las tarifas no incluyen los impuestos que puedan aplicarse.

La tarifa no varía con tu ocupación ni con tus ingresos. Las cuotas ya facturadas de un mes completado no son reembolsables; para dejar de pagar, pausa o cancela, que puedes hacer cuando quieras.

15. Tiempos de respuesta

Nuestro objetivo es responder a los mensajes de los huéspedes en menos de 30 minutos, 24 horas al día, y nos tomamos en serio ese compromiso. Es un objetivo de servicio, no una garantía, y le aplica el apartado 12. Incumplirlo no genera responsabilidad por daños consecuenciales, pero sí te da derecho a irte cuando quieras, sin preaviso y sin penalización.

16. Confidencialidad y datos

Mantenemos confidencial tu información comercial y no la compartimos con otros propietarios. Los datos de los huéspedes se tratan siguiendo tus instrucciones, como encargados, conforme a nuestro contrato de encargo de tratamiento, que forma parte de estos términos.

17. Suspensión y terminación

Cualquiera de las dos partes puede terminar el contrato en cualquier momento, sin preaviso y sin penalización. Las tarifas ya devengadas por estancias completadas siguen siendo exigibles. Al terminar revocamos todos los accesos en 24 horas y dejamos de responder a tus huéspedes, así que organiza el relevo antes de desconectarnos.

Podemos suspender el servicio de inmediato si un pago falla y no se resuelve en siete días, si nos pides hacer algo ilícito o si continuar nos expondría a un riesgo legal. Te diremos el motivo.

18. Cambios en estos términos

Si cambiamos estos términos actualizaremos la fecha de arriba y avisaremos por email a los clientes activos con al menos 30 días de antelación. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica aceptar el cambio; si prefieres no hacerlo, puedes irte.

19. Cláusulas generales

• Nulidad parcial. Si una cláusula resultara inaplicable, se reducirá al mínimo necesario y el resto seguirá vigente.
• No renuncia. Que no ejerzamos un derecho no significa que renunciemos a él.
• Acuerdo completo. Estos términos, junto con el contrato de encargo de tratamiento, son el acuerdo íntegro entre las partes y sustituyen a lo hablado con anterioridad.
• Cesión. Ninguna parte puede ceder este contrato sin consentimiento de la otra, salvo a un sucesor de la totalidad del negocio.
• Notificaciones. Por email a las direcciones que consten entre las partes.
• Supervivencia. Los apartados 5 a 12, 16 y 19 a 20 siguen vigentes tras la terminación.

20. Ley aplicable y controversias

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, sin atender a sus normas de conflicto. Los tribunales estatales del condado de Laramie (Wyoming) y el Tribunal Federal de Distrito para el Distrito de Wyoming tienen jurisdicción exclusiva, y ambas partes se someten a ella. En la medida en que la ley lo permita, ambas partes renuncian al juicio con jurado en cualquier controversia derivada de estos términos.

21. Contacto

GuestSync LLC · 407 Lincoln Rd STE 708, Miami Beach, FL 33139 · hello@joinguestsync.com